严谨就是关爱 一汽-大众打响服务品牌升级战

1评论 2017-09-22 17:23:28 来源:金融界汽车 作者:刘洋 感谢300643

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  “老去4S店花那冤枉钱干嘛,找个修理厂不就把保养做了”,身边总有朋友劝我没必要去4S店保养,理由是路边修车铺或普通汽修厂价格更实惠。身为两辆大众车车主,我清楚知道大众的保养费用并不算低,但依然没考虑去外面做保养,这倒不是因为不差钱,而是出于对4S店和车企服务的信赖。一年保养两次,一次多花两三百的工时费,都加在一起也不过是在外面撸两三次串儿的钱,这个代价承受得起。

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  “严谨就是关爱”,早在2006年9月,一汽-大众大众品牌就对外发布服务品牌,并同时提出“九个一承诺”,旨在为用户提供更为满意、更加信赖的服务。从“心喜之旅”启动服务流程升级,到“透明车间”开启客户体验升级,再到“车间升级”开展硬件设施改善,一汽-大众不断以服务行动促进服务形象,演绎品牌核心价值,逐步建立起了“负责任、有价值、创新”的服务体系,全面推动汽车服务业的发展。

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  德国式严谨,在日常保养过程中,笔者对此深有体会。不少人误认为保养只是换换机油、换换零件,但大众4S店在保养过程中会细致到检查轮胎上是否扎钉子、是否漏气、刹车盘片厚度如何、电动是否该换等,不放过任何一个可能影响到日常使用的细节,这种严谨是对用户最好的关爱。

  为了给车主提供更好服务体验,一汽大众大众品牌于9月20日在北京正式发布全新升级的服务品牌理念,在秉承“严谨就是关爱”的基础上,更注重对用户情感需求的满足,提出以“真诚的态度、高效的服务、严谨的品质、智能的互联”,多位一体地为用户带来全面升级的服务体验。同时,全新“严谨就是关爱”品牌标识也正式发布,“严谨”、“关爱”两大核心元素被放大,以突出品牌核心价值,其中“爱”字还进行了心形变化。升级过后的扳手更像是一双大手,象征着一汽大众大众品牌对用户更人性化、个性化的关爱。

  一汽-大众销售有限责任公司副总经理安立波表示,“服务品牌升级后,一汽-大众售后服务团队,在传承‘严谨就是关爱’服务理念的同时,推出新九个一服务承诺。打造质享严谨、优享关爱、创享互联三大服务功能模块,为用户提供专业品质、真诚高效、智能互联的服务体验”。

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  一汽-大众汽车有限公司商务副总经理、一汽-大众销售有限责任公司总经理董修惠认为,“改革开放以来,中国汽车市场经历了三个发展时期:2009年以前的产能竞争时期,合资建厂是行业发展的主流;2009-2013年,新产品的投放成为行业发展的推动力;2014年开始,车企进入技术竞争时代,以智能科技为代表的创新成为这一阶段的主要特征;现在,中国汽车行业已全面进入客户竞争时代,行业理念正从‘以产品技术为中心’逐步转向‘以客户为中心’,全面关注客户需求和用车生活已成为时代必然”。市场特点的变化,也是促成一汽大众大众品牌升级品牌服务理念的重要原因。

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  新推出的“质享严谨”、“优享关爱”、“创享互联”三大服务功能:

  “质享严谨”,旨在为用户提供物有所值的服务,大众品牌原装配件由世界知名零部件供应商提供,拥有与整车零件一致的质量标准。

  “优享关爱”,旨在为用户提供真诚高效的服务,依托于930家经销商网络,可以为车主提供4小时钣喷快修、90分钟快速保养、24小时道路救援、备件日配送、便捷的预约等服务。

  “创享互联”,旨在为用户打造专属的数字化服务,一汽-大众全新升级的智能管家拥有近60项功能,并伴随更为人性化的操作体验。

  “一汽-大众对品牌服务理念升级,就是以关怀用户需求,改善用户体验为宗旨,为车主提供更加个性化、人性化和数字化的服务体验,开启‘未来服务’新模式”,董修惠说。

  9月20日-10月20日,“一汽-大众首届服务节”将在全国范围内展开。届时,更多用户将亲身体验到一汽-大众大众品牌升级后的全方位服务。售后服务是影响消费者品牌忠诚度的重要因素,优质服务和良好用车体验,可以把车主真正留住。捷达换迈腾、捷达换速腾,这种换车场景每天都在上演,消费者钟情于一汽大众车型,不仅仅是因为它们在产品力方面拥有过人之处,还在于优质的售后服务让车主获得良好用车体验。

关键词阅读:大众

责任编辑:刘洋
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